Over Ratioparts
Het verhaal van ratioparts
Toegegeven, het verhaal van ratioparts klinkt een beetje verzonnen en lijkt een beetje op Steve Jobs in zijn garage, maar soms hebben goede ideeën gewoon een ongebruikelijke start nodig. Het idee was niets baanbrekend en toch was het opwindend in zijn uniekheid.
Uiteindelijk doen de omstandigheden van de geboorte van een idee er niet altijd toe. We wisten dat we een kwaliteitsproduct naar de klant wilden brengen zonder hen de hoofdprijs in rekening te brengen. We wilden de hoge kosten voor onderdelen verlagen om reparatiewerk en service een betaalbaar en winstgevend onderdeel van het bedrijfsmodel te maken.
Daar vanaf het begin: tevreden klanten
Om te beginnen hebben we een portfolio opgebouwd met de meest voorkomende en belangrijke en populaire reserveonderdelen en deze aangeboden aan een selectie van gespecialiseerde winkels en tuin en parkspecialisten. We zijn in 1986 begonnen met een beheersbaar assortiment van 25 producten weergegeven in een folder van vier pagina's. We huurden slechts één medewerker in die hielp bij het verpakken en verzenden. Tegenwoordig heeft die werknemer 150 collega's en ons productassortiment is nu groter dan 100.000 onderdelen.
Ratioparts is nu een van de marktspelers van de EU op het gebied van accessoires, reserve- en slijtageonderdelenreserve voor apparatuur en machines voor tuin-, bos- en gazononderhoud. Hoe trots deze ontwikkeling ons ook maakt, tegelijkertijd voelen we de grote verantwoordelijkheid die het met zich meebrengt. Een verantwoordelijkheid jegens de klanten, leveranciers en medewerkers die dit succes in de eerste plaats mogelijk hebben gemaakt.
Europa's top 3
Voor ons is de vestiging in Euskirchen een zeer belangrijke locatie. Euskirchen dient niet alleen als de grondlegger van Ratioparts, maar is ook onze basis op het gebied von normen en waarden. Euskirchen is de locatie van ons hoofdkantoor en magazijn.
Hier nemen we de verantwoordelijkheid voor de regio, onze medewerkers en hun families. Hier voelen we ons thuis. Vanaf hier leveren we naast alle uithoeken van Duitsland maar ook naar praktisch elk ander land in Europa. Misschien hebben Euskirchen en Europa daarom dezelfde afkorting: EU.
Parijs, het gazon is gemaaid – Londen, de heg is gesneden
Er zijn zeker grotere steden dan Euskirchen, wellicht ook interessanter en waarschijnlijk bekender. Maar beter? We danken het leeuwendeel van ons succes aan het strakke en voortdurende samenwerkingswerk met onze gekwalificeerde gespecialiseerde retailers. Tegenwoordig kunnen we in alle uithoeken van Europa veel verschillende doelgroepen bereiken. Onze klanten zijn onder meer toeleveranciers aan golfbanen in Portugal, gemeenten in Spanje, boerderijen in Italië, tuinen in Engeland, parkfaciliteiten in Frankrijk en bosbouwbedrijven hier in Duitsland.
Ze gebruiken allemaal grasmaaiers, heggenscharen, kettingzagen en bosmaaiers. En net als bij talloze anderen vertrouwen ze volledig in de reserveonderdelen van ratioparts. We vallen niet alleen op door ons assortiment en lage prijzen, maar vooral omdat we kwaliteit behouden. Professionele eindgebruikers waarderen dat laatst als bijzonder belangrijk.
Assortiment en variëteit
In de eerste plaats moet men de behoeften van de klant kennen om het perfecte assortiment te bieden. Waar werken ze en waar werken ze mee? Welke apparatuur is nodig en wat voor taken moeten worden uitgevoerd? Welke specificaties zijn nodig in hun werkuitrusting en welke prioriteiten worden gesteld in hun dagelijkse werk?
Onze productmanagers en inkoopagenten werken hand in hand om vraag en aanbod consistent in evenwicht te brengen. Ze zijn bekend met het volledige assortiment van meer dan 90.000 producten en weten naar welke producten veel vraag is en welke niet langer nodig zijn. Om onze klanten optimaal te bedienen heeft men het beste nodig, onze specialisten streven er voortdurend naar om ons assortiment te verbreden en aan te passen. Ons productassortiment wordt voortdurend gecontroleerd en marktconform aangepast.
Onze belangrijkste klanten zijn gespecialiseerde tuin- en parkspecialisten
De experts ondersteunen ons aanzienlijk bij het regelen van ons assortiment. Hun deskundige kennis van hun klanten en -behoeften wordt rechtstreeks aan ons doorgegeven. Het verkooppunt is waar de eindgebruiker informatie achterlaat en waar het assortiment dus mede wordt bepaald. Nogmaals, hier kunnen we het stelregel toepassen: hoe beter de producten, hoe beter de uitkomst voor zowel de tuin- en parkspecialist als voor Ratioparts. Vanaf de eerste dag is het precies dit professionele en fair en eerlijke wisselwerking waar we dankbaar voor zijn.
Service en klantnabijheid
In de zakenwereld van vandaag lijkt service op de achtergrond te gaan zitten om kosten te besparen. ratioparts neemt deze transitie serieus en werkt hard eraan om deze trend te keren. We weten dat onze klanten van ons afhankelijk zijn en zich op hun gemak voelen bij het bestellen wanneer ze dringend iets nodig hebben.
Daarom voldoen onze 150 medewerkers consequent aan de wensen en eisen van onze klanten en adviseren ze met professionaliteit en competentie. Dit geldt vooral voor onze buitendienstmedewerkers en serviceafdeling het visitekaartje van ons bedrijf
Analoog, digitaal en catalogus – We zijn er altijd voor je
Er zijn talloze mogelijkheden om contact met ons op te nemen. In het verleden kwamen de meeste van onze bestellingen per fax. Tegenwoordig worden veel bestellingen gedaan via onze serviceafdeling of via onze webshop. Het is mogelijk om gebruik te maken van onze assortiment catalogus en de referenties kunnen dan via de webshop besteld worden, daarnaast kan men hier ook alle belangrijke order- en servicedocumenten ophalen. Met behulp van klant-ID-nummers kunnen productbeschikbaarheid en prijzen worden gecontroleerd.
Als de bestelling voor zes uur wordt gedaan, wordt de levering dezelfde dag verzonden. Dit geldt als de bestelling ook per fax wordt verzonden. En ja, we hebben verbazingwekkend nog steeds een werkend faxnummer. Daarnaast ontmoeten we onze klanten graag persoonlijk. Bovendien zijn we exposant op diverse beurzen in Europa en bezoeken we tal van grote tentoonstellingen over de hele wereld.
Kwaliteit en vraag
Het zou overdreven zijn om te zeggen dat alle artikelen in dezelfde hoeveelheden worden besteld. Sommige items worden twee keer per jaar verkocht, terwijl andere dagelijks in honderden worden verkocht.
Eén ding hebben ze allemaal gemeen: hoge kwaliteit. Het maakt niet uit welk reserve- of accessoireonderdeel u koopt, u ontvangt altijd hetzelfde eersteklas product. Alle onderdelen zijn gemaakt van hoogwaardige materialen en nauwkeurig afgewerkt.
Er is geen vervanging voor kwaliteit
Als men met complexe technische apparatuur werkt, wil en moet men kunnen vertrouwen op hoge functionaliteit. Of het nu gaat om een zitmaaier, een hogedrukreiniger, een string trimmer of een cirkelmaaier, veiligheidslaarzen, smeermiddel of v-riemen, we willen dat je blij bent met elk afzonderlijk product. Daarom wordt nog steeds een groot deel van ons assortiment in Duitsland geproduceerd en stellen we zulke hoge eisen aan onze leveranciers. Daarom kunnen onze klanten altijd zeker zijn van de beste reserveonderdelen voor de beste prijzen. We denken dat je alles kunt vervangen, behalve kwaliteit.
Logistiek en verkoop
Ratioparts heeft altijd meer dan 90.000 betrouwbare items op voorraad die snel leverbaar zijn. Ons ultramoderne magazijnopslagsysteem en de ervaring van onze medewerkers helpen dit mogelijk te maken.
Alle inkomende producten worden geboekt, verpakt, verwerkt en geëtiketteerd in ons zeer moderne magazijn in Euskirchen. Met een speciaal EDP-ondersteund order picksysteem kunnen we de juiste producten direct vinden om ze vervolgens zo snel als mogelijk te verzenden. Bestellingen worden professioneel verpakt om een vlotte en correcte verzending te garanderen. De leveringssnelheid hangt af van de verzendoptie die de klant selecteert.
Verpakking: zo nodig als nodig, zo weinig mogelijk
Zelfs als de meeste van onze producten niet breekbaar zijn, moeten ze nog steeds goed verpakt zijn. Daarom zorgen we ervoor, net als onze leveranciers, dat we geleidelijk zo min mogelijk afval produceren. Daarbij hebben we het gebruik van kunststoffen voor inkomende leveringen en uitgaande distributies drastisch kunnen verminderen. Met deze maatregelen hebben we ons steentje bijgedragen om onze ecologische voetafdruk te verlichten en tegelijkertijd waardevolle grondstoffen te besparen. Deze manier van denken is volgens ons noodzakelijk voor verantwoordelijk en modern bedrijf.
Ratioparts, uw partner voor kwaliteitsonderdelen.